حرصًا من Vlaato على ضمان جودة المنتجات وسلامة تجربة التسوق، تم اعتماد نظام "كود التوصيل" لتأكيد استلام الطلبات من العملاء بطريقة آمنة وموثوقة.
- يتم ارسال كود التسليم على الايميل المسجل في الطلب بشكل تلقائي عند جدولة موعد التسليم , فعلى العميل التأكد من البريد الخاص به لاستلام الكود
- يجب على العميل فحص المنتج بدقة قبل تسليم “كود التوصيل” لمندوب الشحن.
- في حال وجود عدم مطابقة أو عيب مصنعي، يحق للعميل رفض استلام القطعة الغير مطابقة .....وتحديد العيب المصنعي للقطعة .
- بعد تسليم الكود لمندوب التوصيل، يعتبر المنتج مستلمًا بشكل نهائي ولا يُقبل أي طلب استرجاع أو استبدال ناتج عن عيب ظاهري لم يُبلّغ عنه قبل التسليم.
- لا يحق للعميل رفض الطلبية كاملة حال وجود قطعة غير مطابقة.
- في حال اكتشاف عيب مصنعي بعد الاستلام، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من التسليم وإرفاق صور توضح الحالة.
- يتم تقييم الحالة من قبل فريق الجودة، وفي حال ثبوت العيب يتم استبدال المنتج أو إصلاحه حسب نوع المشكلة ..
- إذا قام العميل بتسليم كود التوصيل، فهذا يعد تأكيدًا نهائيًا على فحص المنتج واستلامه بحالة سليمة ولا يحق بعده الاسترجاع أو الاعتراض.
- عند استلام الطلب من طرف آخر نيابة عن العميل (مثل أحد أفراد العائلة أو المندوب الخاص)، يُعتبر الطلب مستلمًا رسميًا.
- يتحمل العميل مخاطر استلامه للبضاعة، إذا تم الاستلام مباشرة من المعرض, ولا تكون الشركة مسؤولة عن النقل و التركيب اللاحق وغير مسؤولة ايضا عن اي نقص او ضرر بعد توقيع العميل أو من ينوب عنه على إشعار الاستلام كما لن تكون مشمولة بخدمات ما بعد البيع
- في حال تم توصيل البضاعة للعميل وطلب استلامها دون التركيب , فإن الشركة غير مسؤولة عن خدمة النقل وعن اي نقص او ضرر يحدث بالمنتج بعد توقيع العميل أو من ينوب عنه على إشعار الاستلام .
- تسليم الكود لمندوب التوصيل يعني إتمام عملية البيع بشكل رسمي ونهائي.
الاستلام من المعرض أو بدون تركيب:
· في حال استلام البضاعة مباشرة من المعرض، يتحمل العميل كامل المسؤولية، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن النقل أو التركيب أو أي نقص أو ضرر لاحق، ولا تشمل خدمات ما بعد البيع.
· في حال طلب العميل استلام البضاعة دون التركيب بعد التوصيل، لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي نقص أو ضرر بعد توقيع إشعار الاستلام.
- يحتفظ المتجر بالحق في تعديل سياسة الاستلام من وقت لآخر بما يتناسب مع متطلبات السوق والخدمات المقدمة